Service-innovatie
In de bouw- en leefomgeving verschuift de focus steeds meer van enkel het opleveren van gebouwen naar het bieden van complete ervaringen en oplossingen. Service-innovatie richt zich op het ontwikkelen van geheel nieuwe diensten of het significant verbeteren van bestaande diensten. Bij Studio WeBuild helpen we je om innovatieve servicemodellen te ontwerpen die de klantwaarde vergroten en je onderscheiden in de markt.
Wat levert het op?
Investeren in service-innovatie binnen de bouw- en leefomgeving biedt aanzienlijke voordelen. Het verhoogt de klanttevredenheid en loyaliteit door het bieden van extra gemak en oplossingen die verder gaan dan het fysieke product. Dit opent nieuwe inkomstenstromen door het aanbieden van waardevolle diensten die continuïteit en terugkerende omzet genereren. Bovendien versterkt het je concurrentiepositie, aangezien je niet alleen een gebouw levert, maar een compleet dienstenpakket. Uiteindelijk draagt service-innovatie bij aan een duurzamere relatie met je klanten en een stabielere bedrijfsvoering.
Voorbeelden en Praktische Zaken Service-innovatie is breed en kent vele concrete toepassingen in de bouw- en leefomgeving.
Voorbeelden:
Woning als een Dienst (WaaS): Waarbij bewoners niet langer een huis kopen, maar toegang krijgen tot een compleet woonpakket inclusief onderhoud, energiebeheer en slimme huisservices.
Proactief onderhoud en beheer: Het gebruik van sensoren en data-analyse om storingen in gebouwinstallaties te voorspellen en te voorkomen, in plaats van reactief te repareren.
Flexibele kantoorruimtes: Het aanbieden van schaalbare en aanpasbare werkplekken inclusief facilitaire diensten, gericht op de veranderende behoeften van bedrijven.
Integrale duurzaamheidsadviesdiensten: Het adviseren en begeleiden van klanten bij het verduurzamen van bestaand vastgoed, inclusief financiering en subsidiemogelijkheden.
Digital Twins voor asset management: Het creëren van digitale kopieën van gebouwen voor realtime monitoring, optimalisatie van prestaties en voorspellend onderhoud.
Praktische zaken die bij service-innovatie horen:
Klantreis mapping: Het gedetailleerd in kaart brengen van de klantreis om pijnpunten te identificeren en kansen voor nieuwe diensten te ontdekken.
Digitale platforms: Het ontwikkelen of implementeren van platforms die de interactie met klanten vergemakkelijken en de levering van diensten stroomlijnen.
Partnerschappen: Het aangaan van strategische samenwerkingen met technologiebedrijven, energieleveranciers of facility managers om integrale diensten te kunnen aanbieden.
Servicedesign: Het toepassen van methodieken om diensten te ontwerpen vanuit het perspectief van de eindgebruiker.
Prestatiecontracten: Het opstellen van contracten waarbij de vergoeding gekoppeld is aan de geleverde prestatie of het bereikte resultaat van de dienst.
Wilt u uw dienstverlening transformeren en nieuwe waarde creëren voor uw klanten in de bouw- en leefomgeving? Neem contact op met Studio WeBuild; we denken graag met u mee over de mogelijkheden.